Sora bear umbrella by Shinzi Katoh

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Irlande, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Autriche, au Danemark et au Luxembourg.

Méthodes de livraison

* Le délai de livraison peut varier et n'est pas garanti
Zone 1 de l'UE: Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne.
Zone 2 de l'UE: Autriche, Danemark, Luxembourg, Portugal, Irlande.

À quel stade puis-je choisir la méthode de livraison?

Après avoir sélectionné votre adresse de livraison et cliqué sur "Continuez à expédier la méthode ", vous pourrez choisir votre mode de livraison.

Puis-je être livré à une adresse autre que celle de mon compte client?

Oui, après validation de votre panier, vous avez le choix de choisir parmi vos adresses enregistrées ou d'en ajouter une nouvelle. À l'étape 3, "Mode de paiement", assurez-vous que vous avez entré l'adresse de facturation correcte en sélectionnant "Utiliser une autre adresse de facturation".

Comment la livraison est-elle effectuée par le transporteur?

La livraison par le transporteur signifie que quelqu'un doit être présent pour recevoir le colis. Si cela n'est pas possible, donnez-nous votre adresse professionnelle, l'adresse d'un ami ou d'un voisin qui peut être là pour la livraison.

Est-ce que ma commande peut être livrée dans plusieurs colis?

Oui, selon le type de produit commandé, votre commande peut être livrée dans plusieurs colis. C'est le cas en particulier pour les commandes impliquant des articles volumineux qui, en raison de leur taille, ne peuvent pas être conditionnés ensemble. Dans ce cas, vous recevrez deux numéros de colis différents.

Retournez les articles dans les 30 jours, c'est gratuit!

Nous espérons que vous aimerez nos produits et que vous en serez satisfait. Bien que nous sachions que les achats en ligne peuvent être rebutants car vous ne savez jamais à quoi ressemble vraiment un article jusqu'à ce que vous puissiez le tenir entre vos mains, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et gratuite (Royaume-Uni et France uniquement). Nous serons heureux de rembourser ou de remplacer les articles non portés / inutilisés, cependant, veuillez lire les qualifications ci-dessous.

Qualifications:

• Les produits portables ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
• Les boucles d'oreilles et le maquillage ne peuvent être retournés sauf s'ils sont cassés ou défectueux, ceci pour des raisons d'hygiène.
• Les produits de beauté scellés ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts.
• Les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent être retournés sauf s'ils sont cassés ou défectueux.
• Aucun signe visible d'utilisation, y compris des taches déodorantes / cosmétiques, des parfums, des parfums, des taches hygiéniques, etc.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes et les produits retournés dans leur emballage d'origine.

Si vous êtes admissible et souhaitez demander un retour, veuillez cliquez ici.

Plus d'information:

Commandes internationales
Les commandes internationales ne sont pas éligibles pour un retour gratuit. Le prix de l'étiquette sera déduit du montant total remboursé.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et traité, il faudra généralement 2 à 5 jours pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

des échanges
Vous pouvez procéder à un échangeseulement si le montant du ou des articles que vous souhaitez retourner est égal ou inférieur à celui que vous demandez. La différence sera remboursée sur le mode de paiement d'origine.

Crédit en magasin
Une fois votre retour reçu et traité, votre crédit en magasin sera immédiatement disponible.

Étiquettes d'expédition de retour prépayées
Les étiquettes de retour prépayées ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Limite d'une étiquette d'expédition de retour prépayée par commande. L'étiquette estseulement à utiliser pour renvoyer la commande pour laquelle il a été créé.

Retours non éligibles
Les retours qui montrent tout type de signes d'usure, de dommages, de parfums, de modifications, sans étiquettes ou sans emballage d'originene pas sera accepté et sera renvoyé au client à ses frais. Une décision de refuser un retour non conforme à la politique de retour est définitive et ne peut être réfutée.

Fausses allégations
Les fausses réclamations concernant les pièces défectueuses entraîneront le retour de la pièce au client, aux frais du client.

Articles défectueux / incorrects
Les articles défectueux doivent être signalés au service client (retours@totemstore.eu) dans les 24 heures suivant la livraison pour garantir que votre échange est correctement traité.